Hoe u een klantgericht projectmanagementsysteem kunt creëren

Inhoudsopgave

Waarom is klantgericht projectmanagement essentieel?
Klantgerichtheid verhoogt de retentie en omzet
Hoe u een klantgericht projectmanagement kunt creëren
Stap 1: Creëer een waardevolle ervaring voor stakeholders
Stap 2: Betrek klanten tijdens hun hele traject
Stap 3: Genereer een feedbackmechanisme
Stap 4: Verbeter de soft skills van uw medewerkers
Stap 5: Geef klantgerichte kostenberekeningen
Stap 6: Behoud loyale klanten
Hoe Easy Project de klantervaring naar een hoger niveau tilt en de retentie vergroot

Waarom is klantgericht projectmanagement essentieel?

U kunt het aantal projecten vergroten en klanten sneller dan ooit tevreden stellen door projectmanagementtools zoals Easy Project te integreren. Een gepersonaliseerd bericht sturen op de verjaardag van uw klanten is niet langer voldoende. Hoe consumenten ook communiceren, persoonlijk, via e-mail, online, sociale media, telefoon of elders, ze verwachten diepgaandere, meer geïndividualiseerde ervaringen. Maar hoe kan uw bedrijf voldoen aan de verwachtingen van klanten? Als u dat denkt, is het antwoord simpel: organiseer een klantgericht projectmanagementsysteem.

Klantgerichtheid verhoogt de retentie en omzet

Tegenwoordig hanteren bedrijven uit alle sectoren een klantgerichte mentaliteit. Dit leidt tot een laserachtige focus op het bieden van waarde aan uw klanten voor individuen in de dienstensector. Zowel sterke klantrelaties als gezonde inkomsten zijn afhankelijk van klanttevredenheid. Het gezegde Om een ​​nieuwe klant te werven, moet u meer uitgeven dan om een ​​bestaande klant te behouden is iets dat je eerder hebt gehoord.

Tegenwoordig is dit meer waar dan ooit. Recente informatie gepubliceerd in Trends in kleine bedrijven geeft aan dat:

• Verkopen aan bestaande klanten heeft een kans van 60-70% op succes, en verkopen aan nieuwe klanten heeft een kans van 5-20% op succes.
• Een bedrijf haalt zijn omzet 65% van de tijd uit zijn bestaande klanten.
• Volgens 32% van de CEO's is het behouden van bestaande klanten een topprioriteit.
• Het gemiddelde Amerikaanse bedrijf verliest jaarlijks 15% van zijn consumenten.

Hoe verandert de klantgerichte aanpak het spel voor bedrijven?
Bekijk ons ​​webinar om erachter te komen!

Hoe u een klantgericht projectmanagement kunt creëren

Hoewel het doel van elke organisatie is om uitstekende klantenservice te bieden, kunnen verschillende problemen met de uitvoering van projecten een solide relatie plotseling en dramatisch ontwrichten. Slechte communicatie, hiaten in de levering, verkeerde afstemming met de beoogde resultaten en andere zaken kunnen uw klant er bijvoorbeeld toe aanzetten om naar uw rivalen over te stappen.

U kunt echter overstappen naar een betrouwbaardere projectmanagementtool zoals Easy Project om alle uitdagingen op te lossen. Met de tool kunt u een routekaart voor de voltooiing van projecten maken, problemen communiceren en resultaten voorspellen. Hier volgen enkele manieren waarop u een klantgericht projectmanagementsysteem kunt maken. 

Stap 1: Creëer een waardevolle ervaring voor stakeholders

Elke strijd moet waarde opleveren. Tegenwoordig kunt u het succes van een project bepalen aan de hand van vele variabelen en bewegende onderdelen, naast tijd, budget en reikwijdte. De belangrijkste belanghebbenden zijn het meest geïnteresseerd in de manier waarop het project de bedrijfsdoelen bereikt. Daarom is het essentieel om alle belanghebbenden bij het project te begrijpen en de waarde die zij verwachten van het project te ontvangen.

De verantwoordelijkheid van de projectmanager is het routinematig beoordelen, rapporteren en bespreken van uw voortgang richting deze doelstellingen. Door Easy Project te integreren, kunt u gebruikersrollen van belanghebbenden creëren en hen toegang geven tot rapporten. Als gevolg hiervan kunnen belanghebbenden op de hoogte blijven van elke projectupdate en de voortgang van het team garanderen.

Stap 2: Betrek klanten tijdens hun hele traject

Het eerste moment waarop een potentiële consument interactie heeft met uw bedrijf, de goederen of diensten ervan, is het moment waarop de klantbetrokkenheid begint. Door een klant gedurende het hele project betrokken te houden, vergroot u de kans op een effectieve projectoplevering. Vandaag, communicatie en transparantie zijn essentieel om klanten tevreden te stellen.

Betrek klanten in een vroeg stadium en zorg ervoor dat ze gedurende het hele proces actief bij het proces worden betrokken. Contact per telefoon, e-mail of persoonlijk kan leiden tot directe betrokkenheid. U kunt klanten ook indirect op de hoogte houden via Easy Project, dat automatische e-mails of berichten over de projectstatus verzendt. Ten slotte: herken de voorkeursmethoden van uw consumenten voor communicatie en probeer zo vaak mogelijk contact met hen op te nemen.

Stap 3: Genereer een feedbackmechanisme

Voortdurende betrokkenheid en samenwerking met alle belanghebbenden bij het project zijn ook noodzakelijk voor een klantgerichte aanpak. Daarom stellen experts voor om al vroeg in het project een feedbackproces toe te voegen in plaats van alleen post-mortem om van deze deelname te profiteren. Gezien de complexiteit van de situatie moet u echter realtime feedback, commentaar en beoordelingen aan elk teamlid geven.

De mogelijkheid om een ​​vloeiender feedbackmechanisme te hebben, maakt het mogelijk vroege detectie en correctie van problemen. Bent u op uw gemak met de voortgang? En andere dergelijke vragen zijn het soort vragen dat u uzelf regelmatig zou moeten stellen. Gaan de dingen zoals je had verwacht? Heeft u nog verdere verzoeken voor mijn tijd? Bent u eigenaar van alle gegevens die u nodig heeft?

Klantgericht beheerschema

Stap 4: Verbeter de soft skills van uw medewerkers

Het belang van het aanleren van zachte vaardigheden aan projectmanagers, waaronder people management, effectieve communicatie, actief luisteren en conflictoplossing, is toegenomen. Bovendien beweren succesvolle projecten dat het verbeteren van communicatieve vaardigheden is een cruciaal onderdeel van ‘zachte vaardigheden’ sinds ‘Een groot deel van projectmanagement bestaat uit individuen die interactie hebben met klanten."Door een soft skills training te volgen, kun je je technische expertise optimaal benutten om een ​​fantastische leider te worden.

Stap 5: Geef klantgerichte kostenberekeningen

In werkelijkheid zijn veel projecten gedoemd te mislukken zodra ze van de grond komen. Dat is het gevolg van onvoldoende scoping. Door te bieden nauwkeurige schattingen van de projectomvang en -kosten kan een projectmanager helpen om meteen verwachtingen te scheppen. Ten slotte vergroot het de kans op succesvolle projectoplevering en tevreden klanten door vroegtijdig betrokken te raken bij het verkoopproces en de projectplanning vorm te geven op basis van kennis en ervaring.

Stap 6: Behoud loyale klanten

Het uiteindelijke doel van elke projectmanager die gebruik maakt van klantgericht projectmanagement is het behouden van toegewijde klanten. Als klanten u trouw blijven, zijn uw ervarings-, klantbetrokkenheids- en tevredenheidsstrategieën succesvol geweest. Op dit punt hebben organisaties de neiging zelfgenoegzaam te worden terwijl ze zich concentreren op het werven van nieuwe klanten. Leer uw successen te gebruiken leads te genereren voor verdere projecten of zelfs gloednieuwe, meer uitdagende projecten.

Hoe Easy Project de klantervaring naar een hoger niveau tilt en de retentie vergroot

Easy Project is een effectieve tool voor projectmanagement waarmee u de projectkwaliteit kunt verbeteren en het klantbehoud kunt vergroten. Met de tool kunt u de klantervaring gedurende het hele traject verbeteren. Uw klanttevredenheidspercentage zal toenemen en u zult klanten behouden wanneer uw gegevens deze ervaring ondersteunen, waardoor een winstgevender verbinding op de lange termijn ontstaat. Twijfel je nog steeds? Probeer het genoemde projectmanagement ookOm je eigen mening te vormen.