Kies het ondersteuningsniveau dat bij u past

Elke gebruiker van Easy Project kan kiezen uit verschillende informatiebronnen.

Ontvang een offerte

Gratis ondersteuningsplan

  • Beschikbaar voor alle gebruikers
  • Interactieve introductiehandleidingen
  • Kennisbank
  • E-mail ondersteuning (support@easyproject.com)
  • We zijn toegewijd om elke vraag te analyseren en te beantwoorden
  • Officiële ondersteuningstalen - EN, FR, DE, CZ
  • Easy Cloud-hotline * voor uitvalmeldingen: + 420 312 313 671
    * alleen cloudgebruikers, alleen down-applicaties, geen gebruikersondersteuning of consulten

Premium ondersteuningsplan

  • Beschikbaar voor cloudoplossingen
  • Live chat in de app
  • Hotline voor gebruikersondersteuning
  • Interactieve introductiehandleidingen
  • Kennisbank
  • E-mail ondersteuning (support@easyproject.com); antwoord binnen 1 werkdag
  • Easy Cloud-hotline * voor uitvalmeldingen: + 420 312 313 671
    * alleen cloudgebruikers, alleen down-applicaties, geen gebruikersondersteuning of consulten

Individueel ondersteuningsplan

  • Beschikbaar voor cloud- en serveroplossingen
  • Voorwaarden en kanalen worden afzonderlijk gedefinieerd
  • Meer informatie via onze mail

Hoe de ondersteuning werkt

Voordat u een ticket instuurt, kunt u terecht op onze Kennisbank. Standaard ticket inzendingen zijn via Client zone en e-mail. Als u een ondersteuningsplan met prioriteit hebt betaald, kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen. Bij het aanvragen van ondersteuning via de telefoon, wordt u om uw contactgegevens gevraagd: naam, bedrijf, directe telefoon, e-mail. Zonder deze informatie kunnen we de voortgang van uw aanvraag niet communiceren.

Om de beste respons van onze operators te krijgen, moet uw rapport technische gegevens (productielogboek, omgevingsspecificaties, versie van Easy Project, etc.), foutmeldingen en systeeminformatie bevatten. Na de online inzending met een telefoontje - verwijzend naar het ticket ID - kan de reactietijd verminderen, evenals mogelijke fouten bij de verwerking van informatie.

Wij raden u aan elke Severity 1 en 2 online support ticket inzendingen te volgen met een telefoontje naar Praag Development Centre.

Officiële ondersteuningstalen zijn Engels, Frans, Duits en Tsjechisch. Als we tickets in een andere taal ontvangen, gebruiken we een webvertaler om de aard van het probleem te begrijpen, maar soms is dat niet genoeg. In het geval van andere talen, antwoorden wij in het Engels.

Een bug rapport wordt geaccepteerd als legitiem, indien:

  • De applicatie wordt gehost door Easy Software on cloud

Geïnstalleerd op eigen server volgens aanbevolen procedures en met aanbevolen configuratie (https://documentation.easyproject.com/easy_knowledge_stories/54).

Als het rapport niet in simulatietests is gevalideerd, kan de fout zijn veroorzaakt geen Door de aanvraag, maar een externe factor.

Easy Project Support Services gebruikt de volgende definities om problemen te classificeren:

  • Severity 1 (dringende)
    Een probleem dat ernstige gevolgen heeft voor uw gebruik van de software in een productieomgeving (zoals verlies van productiegegevens of een volledige storing van het productiesysteem).
    De situatie verhindert u de software te gebruiken en er is geen procedure beschikbaar.
    Easy Cloud hotline * om storingen te melden: + 420 312 313 671
    (* alleen cloud-gebruikers, alleen niet-beschikbare applicaties, geen gebruikersondersteuning)

  • Severity 2 (hoog)
    Een probleem waar de software functioneert, maar softwarefuncties in een productieomgeving, worden sterk verminderd. De situatie heeft veel invloed op onderdelen van uw bedrijfsvoering en er is geen proceduregerelateerde oplossing beschikbaar.

  • Ernstigheid 3 (normaal)
    Een probleem dat een gedeeltelijk, niet-kritisch verlies van het gebruik van de software in een productieomgeving inhoudt. Er is een middelgrote invloed op uw bedrijf, maar uw bedrijf blijft functioneren, met of zonder een procedurele oplossing.

  • Severity 4 (laag)
    Een vraag over het algemene gebruik, het melden van een documentatiefout of een aanbeveling voor een toekomstige productverbetering of wijziging. Voor productieomgevingen is de impact van uw bedrijf en de prestaties of functionaliteit van uw systeem laag tot geen. Uw bedrijf blijft functioneren, met of zonder een procedurele oplossing.

Ontvang een offerte

Easy Project-productlevenscyclus

  2021 2022 2023
  Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
Eenvoudig project 12                        
Eenvoudig project 11                        
Eenvoudig project 10                        

 

Stadia van de Easy Project-levenscyclus:

vervroegde vrijlating – SW-versie is beschikbaar voor vrijwillige early adopters onder verbeterde ondersteuningsvoorwaarden.

algemene beschikbaarheid - Werkelijke versie. Regelmatige functie-update is gericht op deze versie. Volledige ondersteuning.

LTS (ondersteuning op lange termijn) - Gebruikersondersteuning en af ​​en toe updates voor het oplossen van bugs worden geboden. Geen functieverzoeken of aanpassingen beschikbaar. Leverbaar in de cloud.

Eeuwig - Beste inspanningsondersteuning geboden. Zonder bugfixing, vanwege afschaffing van de vereiste componenten van derden. Alleen beschikbaar in de cloud als een oplossing op maat in een geïsoleerde omgeving.

Probeer Easy Project in een gratis proefperiode van 30 dagen

Volledige functies, SSL-beveiligd, dagelijkse back-ups, in uw geolocatie