Kies het ondersteuningsniveau dat bij u past

Gratis ondersteuningsplan

• Beschikbaar voor alle gebruikers
• Interactieve introductiehandleidingen
• Kennisbank
• E-mail ondersteuning (ondersteuning@easyproject.com)
• We zijn toegewijd om elke vraag te analyseren en te beantwoorden
• Officiële ondersteuningstalen - EN, FR, DE, CZ
• Easy Cloud-hotline * voor uitvalmeldingen: + 420 312 313 671
  * alleen cloudgebruikers, alleen down-applicaties, geen gebruikersondersteuning of consulten

Premium ondersteuningsplan

• Beschikbaar voor cloudoplossingen
• Live chat in de app
• Hotline voor gebruikersondersteuning
• Interactieve introductiehandleidingen
• Kennisbank
• E-mail ondersteuning (ondersteuning@easyproject.com); antwoord binnen 1 werkdag
• Easy Cloud-hotline * voor uitvalmeldingen: + 420 312 313 671
  * alleen cloudgebruikers, alleen down-applicaties, geen gebruikersondersteuning of consulten

Individueel ondersteuningsplan

• Beschikbaar voor cloud- en serveroplossingen
• Voorwaarden en kanalen worden afzonderlijk gedefinieerd
• Meer informatie via onze mail

Hoe de ondersteuning werkt

Voordat u een ticket instuurt, kunt u terecht op onze Kennisbank. Standaard ticket inzendingen zijn via Client zone en e-mail. Als u een prioriteitsondersteuningsplan heeft betaald, kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen. Bij telefonische ondersteuning wordt u gevraagd om uw contactgegevens: naam, bedrijf, telefoon, e-mail. Zonder deze informatie kunnen we de voortgang van uw verzoek niet communiceren.

Om de beste reactie van onze operators te krijgen, moet uw rapport technische gegevens bevatten (productielogboek, omgevingsspecificaties, versie van Easy Project, enz.), foutmeldingen en systeeminformatie. Na de online indiening met een telefoontje - verwijzend naar het ticket ID - kan de reactietijd verminderen, evenals mogelijke fouten bij de verwerking van informatie.

Wij raden u aan elke Severity 1 en 2 online support ticket inzendingen te volgen met een telefoontje naar Praag Development Centre.

Officiële ondersteuningstalen zijn Engels, Frans, Duits en Tsjechisch. Als we tickets in een andere taal ontvangen, gebruiken we een webvertaler om de aard van het probleem te begrijpen, maar soms is dat niet genoeg. In het geval van andere talen, antwoorden wij in het Engels.

Een bug rapport wordt geaccepteerd als legitiem, indien:

• De applicatie wordt gehost door Easy Software on cloud

Geïnstalleerd op eigen server volgens aanbevolen procedures en met aanbevolen configuratie.

Als het rapport niet in simulatietests is gevalideerd, kan de fout zijn veroorzaakt niet Door de aanvraag, maar een externe factor.

Easy Project Support Services gebruikt de volgende definities om problemen te classificeren:

• Severity 1 (dringende)
  Een probleem dat ernstige gevolgen heeft voor uw gebruik van de software in een productieomgeving (zoals verlies van productiegegevens of een volledige storing van het productiesysteem).
  De situatie verhindert u de software te gebruiken en er is geen procedure beschikbaar.
  Easy Cloud hotline * om storingen te melden: + 420 312 313 671
  (* alleen cloud-gebruikers, alleen niet-beschikbare applicaties, geen gebruikersondersteuning)

• Severity 2 (hoog)
  Een probleem waar de software functioneert, maar softwarefuncties in een productieomgeving, worden sterk verminderd. De situatie heeft veel invloed op onderdelen van uw bedrijfsvoering en er is geen proceduregerelateerde oplossing beschikbaar.

• Ernstigheid 3 (normaal)
  Een probleem dat een gedeeltelijk, niet-kritisch verlies van het gebruik van de software in een productieomgeving inhoudt. Er is een middelgrote invloed op uw bedrijf, maar uw bedrijf blijft functioneren, met of zonder een procedurele oplossing.

• Severity 4 (laag)
  Een vraag over het algemene gebruik, het melden van een documentatiefout of een aanbeveling voor een toekomstige productverbetering of wijziging. Voor productieomgevingen is de impact van uw bedrijf en de prestaties of functionaliteit van uw systeem laag tot geen. Uw bedrijf blijft functioneren, met of zonder een procedurele oplossing.

Ontvang een offerte