Geweldige persoonlijke ondersteuning is de sleutel tot uw tevredenheid

Ons ondersteuningsteam zal altijd al uw vragen beantwoorden, of het nu uw allereerste project of geavanceerde functieverzoek is. Elk lid van ons ondersteuningsteam is expert in Easy Project en levert u volledige documentatie en nieuwe bugvrije functies.

Maak kennis met het Easy Project-ondersteuningsteam

Ing. Robert Kovacik

Head of Support
Robert is het hoofd van het ondersteuningsteam bij Easy Project. Hij werkt al vanaf het begin bij het bedrijf, hij kent elke centimeter van onze software. De dagelijkse taken van Robert omvatten klantenondersteuning, evenals kwaliteits- en releasebeheer. Naast zijn werk is Robert lid van Mensa Czech Republic en een ski- en bergliefhebber.

Dominika Petzová

Senior helpdeskspecialist
Dominika is een van onze meest ervaren helpdesk-technici, met meer dan 6 jaar ervaring in ondersteunende functies. Naast het verwerken van tickets, werkt Dominika onze changelog voortdurend bij en heeft ze wekelijkse vergaderingen met het foutopsporingsteam om een ​​snel proces voor het oplossen van bugs te garanderen. Haar vrije tijd besteedt ze het liefst aan schilderen en het spelen van videogames.

Ing. Boris Vyparina

Helpdeskspecialist
Boris is onze Help Desk Specialist met extra aandacht voor klanttevredenheid. Hij heeft ervaring in verschillende functies, waaronder verkoop, maar gelooft dat hij eindelijk een toegewijd lid van het klantenserviceteam is geworden. In zijn vrije tijd is Boris actief en houdt hij van allerlei sporten.

Vendula Kreuzová

Helpdeskspecialist en applicatietester
Vendula is expert op het gebied van computersystemen en werkt als helpdeskspecialist met gedetailleerde kennis van WBS- en Gantt Chart-modules. Naast het oplossen van klantverzoeken via Help Desk, Zopim en Intercom, is ze ook gespecialiseerd in het testen en ervoor zorgen dat gebruikers bugvrije software ontvangen. Vendula brengt haar vrije tijd het liefst door met reizen en boeken lezen.

Vladimír Švarc

Helpdeskspecialist
Vladimir is een ervaren ondersteuningsmedewerker, hij regelt klantkaartjes en chats via Zopim, Intercom en Livechat en kan u naast het Engels ook helpen in het Spaans. Naast een toegewijd lid van het helpdeskteam, is Vladimir geïnteresseerd in boeken en videogames.

Veronika Harrison

Helpdeskspecialist
Veronika is onze klantenservice specialist. Ze helpt onze klanten graag bij het vinden van de oplossingen voor hun problemen, zodat ze het maximale uit onze applicaties kunnen halen. Voordat ze bij ons team kwam, werkte ze in sales en marketing. Om naar haar werk te reizen gebruikt ze haar fiets of een trein. Ze brengt haar vrije tijd door met haar twee honden en vriendje. Ze stopt nooit met werken aan haar persoonlijke groei en ze streeft ernaar om elke dag iets nieuws te leren.

Garanties van ons ondersteuningsteam

Probleem oplossen

8 werkuren voor analyse en oplossing van het probleem

raadgevend

1 uur persoonlijk consult per maand

bugs

Opgelost in volgorde van ernst

Kies het meest geschikte ondersteuningsniveau

Al onze gebruikers hebben recht op verschillende informatiebronnen die zorgen voor een snelle en soepele introductie tot regelmatig gebruik van Easy Project.

Gratis ondersteuningsplan

  • Beschikbaar voor alle gebruikers
  • Inloopzone (interactieve gebruikershandleidingen)
  • Kennisbank
  • Ondersteuning via e-mail support@easyproject.com (reactietijd in beste inspanning)
  • We zijn toegewijd om elke ontvangen vraag op een volledige en tijdige manier te analyseren en te beantwoorden
  • Officiële ondersteuningstalen - EN, FR, DE, CZ
  • Easy Cloud-hotline * voor uitvalmeldingen: + 420 312 313 671
    * alleen cloudgebruikers, alleen down-applicaties, geen gebruikersondersteuning of consulten

Premium ondersteuningsplannen

  • Beschikbaar voor cloudoplossingen
  • Live chat in de app
  • Hotline voor gebruikersondersteuning
  • Inloopzone (interactieve gebruikershandleidingen)
  • Kennisbank
  • Ondersteuning via e-mail support@easyproject.com (antwoord binnen 1 werkdag)
  • Easy Cloud-hotline * voor uitvalmeldingen: + 420 312 313 671
    * alleen cloudgebruikers, alleen down-applicaties, geen gebruikersondersteuning of consulten

Individueel ondersteuningsplan

  • Beschikbaar voor cloud- en serveroplossingen
  • Voorwaarden en kanalen worden afzonderlijk gedefinieerd
  • Meer informatie via contact met ons op

Algemene informatie over de ondersteuning

Voordat u een ticket instuurt, kunt u terecht op onze Kennisbank. Standaard ticket inzendingen zijn via Client zone als e-mail. Als u een ondersteuningsplan met prioriteit hebt betaald, kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen. Bij het aanvragen van ondersteuning via de telefoon, wordt u om uw contactgegevens gevraagd: naam, bedrijf, directe telefoon, e-mail. Zonder deze informatie kunnen we de voortgang van uw aanvraag niet communiceren.

Om de beste respons van onze operators te krijgen, moet uw rapport technische gegevens (productielogboek, omgevingsspecificaties, versie van Easy Project, etc.), foutmeldingen en systeeminformatie bevatten. Na de online inzending met een telefoontje - verwijzend naar het ticket ID - kan de reactietijd verminderen, evenals mogelijke fouten bij de verwerking van informatie.

Wij raden u aan elke Severity 1 en 2 online support ticket inzendingen te volgen met een telefoontje naar Praag Development Centre.

Officiële ondersteuningstalen zijn Engels, Frans, Duits en Tsjechisch. Als we tickets in een andere taal ontvangen, gebruiken we een webvertaler om de aard van het probleem te begrijpen, maar soms is dat niet genoeg. In het geval van andere talen, antwoorden wij in het Engels.

Een bug rapport wordt geaccepteerd als legitiem, indien:

Als het rapport niet in simulatietests is gevalideerd, kan de fout zijn veroorzaakt geen Door de aanvraag, maar een externe factor.

Easy Project Support Services gebruikt de volgende definities om problemen te classificeren:

  • Severity 1 (dringende)
    Een probleem dat uw gebruik van de software in een productieomgeving ernstig beïnvloedt (zoals verlies van productiedata of volledige storing van het productiesysteem). De situatie voorkomt dat u de software gebruikt en er is geen procedure beschikbaar.
    Easy Cloud hotline * om storingen te melden: + 420 312 313 671
    (* alleen cloud-gebruikers, alleen niet-beschikbare applicaties, geen gebruikersondersteuning)

  • Severity 2 (hoog)
    Een probleem waar de software functioneert, maar softwarefuncties in een productieomgeving, worden sterk verminderd. De situatie heeft veel invloed op onderdelen van uw bedrijfsvoering en er is geen proceduregerelateerde oplossing beschikbaar.

  • Ernstigheid 3 (normaal)
    Een probleem dat een gedeeltelijk, niet-kritisch verlies van het gebruik van de software in een productieomgeving inhoudt. Er is een middelgrote invloed op uw bedrijf, maar uw bedrijf blijft functioneren, met of zonder een procedurele oplossing.

  • Severity 4 (laag)
    Een vraag over het algemene gebruik, het melden van een documentatiefout of een aanbeveling voor een toekomstige productverbetering of wijziging. Voor productieomgevingen is de impact van uw bedrijf en de prestaties of functionaliteit van uw systeem laag tot geen. Uw bedrijf blijft functioneren, met of zonder een procedurele oplossing.


Neem contact met ons op voor een offerte

Probeer Easy Project in een gratis proefperiode van 30 dagen

Volledig uitgerust, SSL-beveiligd, Dagelijkse back-ups, In uw Geo