Belangrijkste kenmerken:
- Definitie van SLA's: bestellen, opnieuw verzenden, e-mail gegenereerd
- Helpdesk-project opgezet voor alle tickets
- Stuur ticketupdates naar externe e-mails
- E-mailsjablonen
- Aanpassen kop- en voettekst
- Automatische ticketupdate
- Ticketeigenaarveld bevat informatie over de verantwoordelijke ondersteuningsmedewerker voor de succesvolle uiteindelijke levering van de oplossing
- Stuur een snelle e-mail naar de klant vanuit de sjabloon
