Wat u moet weten over Easy Project HelpDesk

5 / 10/ 2022
7 minuten
Lukáš Beňa
De technologie vordert nu experts nieuwe en innovatieve tools op de markt introduceren. Het HelpDesk-systeem heeft een wereldwijde implementatie voor het stroomlijnen van de klantenservice. HelpDesk-applicaties ondersteunen interne en externe klanten en klanten.

Dit helpt beheren en volgen de activiteiten en taken volgens de eisen van klanten. Het besluitvormingsproces is immers gebaseerd op de doelstellingen van het bedrijf, die daarbij horen tevredenheid van de klant.

gemakkelijk Project werkt ook als een HelpDesk-systeem dat agenten ondersteunt om problemen, twijfels en problemen van klanten op te lossen en de bedrijfsstroom te automatiseren. Easy Project biedt een ticketingsysteem. De applicatie maakt het voor u en uw klanten gemakkelijk om met elkaar te communiceren, zodat klanten aan hun behoeften en eisen kunnen voldoen.

Easy Project is een veelzijdige en efficiënte tool met onder meer: verschillende kenmerken en functies. Al deze functies kunnen uw bedrijf en medewerkers ondersteunen. Vrijwel elke branche kan op deze applicatie vertrouwen voor zakelijke oplossingen. Dat betekent het managementproces naar een hoger niveau tillen en veel kostbare hulpbronnen besparen.


Voordelen van het gebruik van Easy Project als helpdesksoftware


1. Genereer inzichten

Easy Project stelt u in staat om inzichten te genereren zodat u: verbeter de klantervaring​ Naarmate de technologie vordert, is de concurrentie in bijna elke branche toegenomen. U wilt uw klant begrijpen om aan hun behoeften te voldoen en op de markt te blijven. Insight helpt je om de reis van je klant door data en klantervaring te verbeteren.

Met klantinzichten kunnen uw marketingteams: strategieën en doelgroep ontwikkelen met de juiste gegevens en kennis. Uw kansen om een ​​klant aan te trekken nemen toe als u hun gedrag en voorkeuren kent. Tegenwoordig gebruiken e-commerce websites big data om hun klantenbereik te vergroten.

HelpDesk-operatordashboard in Easy Project

HelpDesk-operatordashboard in Easy Project


2. Klantinteractie

Toporganisaties richten zich vooral op het verbeteren van hun klantervaring door interactie en inzicht in hun gedrag. Easy Project helpt u de kwaliteit van de producten en diensten te behouden door middel van strategieën en klantinteracties. Via het ticketingsysteem van Easy Project kunt u de zorgen van uw klanten begrijpen.

U bepaalt ook uw prestaties in de markt om te bepalen welke wijzigingen u moet aanbrengen om uw bedrijf te verbeteren. Easy Project helpt u eenvoudig met uw klant te communiceren, zodat u: inzichten genereren en de efficiëntie verbeteren.


3. Categoriseer verzoeken

Easy Project helpt u bij het categoriseren van uw klantverzoeken en problemen en het toewijzen van deze problemen aan individuele medewerkers, zodat zij op tijd kunnen reageren. Dit is een van de hoofdfuncties van het Easy Project HelpDesk-systeem. Deze applicatie helpt je pas het ticketingsysteem aan volgens uw vereiste en definieer de categorieën. Bovendien kunt u ervoor zorgen dat alle agenten op tijd reageren met Easy Project's tijdregistratiefunctie.


4. Reactietijd

Wanneer uw agenten in realtime op uw klant reageren, neemt uw klanttevredenheid toe. Easy Project is een webapplicatie met: snelle en betrouwbare ticketservice​ Met een juist patroon en werkstructuur kunnen uw agenten in minder tijd nauwkeurig op klanten reageren. U kunt echter de responstijd van elk probleem volgen om het ticketverkoopproces te stroomlijnen.


5. Verbeter de efficiëntie

De Easy Project HelpDesk-functie zal: de focus van medewerkers vergroten. Bovendien kunt u klantreacties categoriseren. Zonder HelpDesk-software zoals Easy Project kunt u niet alle problemen en verzoeken beheren en volgen. De werkdruk zal ongelijk zijn onder de werknemers en ze zullen niet goed kunnen presteren. Dit leidt tot vertragingen in de responstijd en de klant zal niet tevreden zijn.


6. Real-time gegevens

Easy Project is een webgebaseerde open-sourcetoepassing. Dit betekent dat u met de software het systeem kunt bedienen via een online verbinding. Al uw gegevens zijn opgeslagen in de clouden u hoeft zich geen zorgen te maken over handmatige gegevensopslag. Daarom zijn al uw klantreacties realtime. Telkens wanneer uw klant een ticket aanmaakt, ontvangt uw agent het probleem en kan hij onmiddellijk reageren. Dit zal verminder de werkdruk op de werknemer, en het lost de zorgen van uw klant snel op.


7. Vlotte en snelle oplossingen

Easy Project is een gebruiksvriendelijke en geavanceerde tool. De interface is snel en soepel, zodat u gemakkelijk kunt communiceren met uw klanten en opdrachtgever. Dit is een webgebaseerde oplossing met een cloudsysteem, waardoor het een van de meest geavanceerde opties is die u kunt kiezen. Bovendien, met onbeperkte aanmaak van tickets, kunt u uw klant-representatieve interacties effectief stroomlijnen.

HelpDesk-instellingen in Easy Project

HelpDesk-instellingen in Easy Project


8. Betere kwaliteit van de klantenservice

Wanneer al uw zakelijke taken en activiteiten door Easy Project's gaan snelle en betrouwbare tools, kunnen uw agenten met klanten communiceren om een ​​betere klantenservice te garanderen. Deze verbetert de tevredenheid van klanten. Veel bedrijven reageren niet op vragen van klanten vanwege een ineffectieve organisatie van activiteiten. Met Easy Project kunt u echter al uw projecten en taken in een aangepast patroon met meerdere gebruikers en verantwoordelijkheden.


Conclusie

met gemakkelijk Project, je kunt de communicatie met klanten afhandelen. Het beste is dat u elk ticket dat u aanmaakt kunt toewijzen aan verschillende agenten, afhankelijk van hun expertise of werklast. Dit betekent dat alle vragen en problemen van klanten via een goed kanaal gaan voordat ze vertegenwoordigers ontmoeten.

Easy Project is niet alleen een HelpDesk-toepassing, maar biedt ook verschillende functies en hulpmiddelen waarmee u zakelijke activiteiten kunt beheren. Deze applicatie is vooral beroemd om zijn projectbeheer en taakregistratie capaciteiten. Bovendien motiveer je met tijdregistratie agenten en medewerkers om zich op hun taken te concentreren en de productiviteit te verhogen.

Wanneer de bedrijfsvoering volgens een systeem verloopt en alles onder controle is, kunt u efficiëntie en resultaat garanderen. De webapplicatie Easy Project helpt u bij deze functies. Deze applicatie bevat ook: uitgebreide functie-ondersteuning zodat u meer activiteiten en taken op één platform kunt uitvoeren, zodat u niet meer hoeft uit te geven aan tijdrovende software voor belangrijke functionaliteiten.

Alles-in-één software voor een moderne projectmanager? Gemakkelijk.

Krijg alle krachtige tools voor perfecte projectplanning, -beheer en -controle in één software.

Probeer Easy Project in een gratis proefperiode van 30 dagen

Volledige functies, SSL-beveiligd, dagelijkse back-ups, in uw geolocatie