HelpDesk
Krijg een geïntegreerde helpdesk-oplossing binnen uw Easy Project. Tickets kunnen via e-mail of rechtstreeks in het systeem worden ingediend via het account van de klant en worden opgeslagen in de helpdesk met gedefinieerde SLA, vooruitbetaalde uren, enz. Bovendien kunt u met actieknoppen eenvoudig tickets aan werknemers toewijzen met slepen. & laten vallen.
Statistieken voor HelpDesk
Krijg een overzicht van de prestaties van uw ondersteuningsservices. Help Desk Statistieken zijn aanpasbaar - dat kan bekijk de prestaties van gebruikers en status en vergelijk statistieken voor verschillende tijdsperioden, waardoor een cross-sectionele analyse van de prestaties mogelijk is.

Belangrijkste kenmerken:
- Prestatiestatistieken door gebruikers, ticketstatus, etc.
- Statistieken voor verschillende tijdsperiodes
- Lijngrafieken, staaf- en cirkeldiagrammen
- Exportopties
- SLA-prestatierapporten uitgesplitst naar ticketbezitters en toegewezen personen


Complexe HelpDesk-instellingen
Personaliseer uw helpdesk met complexe instellingen. Maak e-mailsjablonen voor automatische antwoorden en neem bedrijfslogo's, handtekeningen en meer op. U kunt ook uw projecten configureren voor automatische toewijzing van tickets en specifieke SLA's instellen.

Belangrijkste kenmerken:
- Definitie van SLA's: bestellen, opnieuw verzenden, e-mail gegenereerd
- Helpdesk-project opgezet voor alle tickets
- Stuur ticketupdates naar externe e-mails
- E-mailsjablonen
- Aanpassen kop- en voettekst
- Automatische ticketupdate
- Ticketeigenaarveld bevat informatie over de verantwoordelijke ondersteuningsmedewerker voor de succesvolle uiteindelijke levering van de oplossing
- Stuur een snelle e-mail naar de klant vanuit de sjabloon



HelpDesk-dashboard
Beheer en toewijzing van tickets was nog nooit zo eenvoudig! Met het nieuwe HelpDesk-dashboard kun je efficiënt omgaan met je ticket en beschikbare middelen. Het is niet nodig om elk ticket te openen en een update te maken voor de toewijzing van verantwoordelijkheden. Je kunt gewoon Bekijk uw tickets bij het ticket pool geleverd door het HelpDesk-dashboard om identificeer de middelen die nodig zijn voor het gegeven probleem.

- Ticket slepen, laten vallen
- Onbeantwoorde tickets pool
- Tickets ter beoordeling
- Agile board voor bugs en functieontwikkeling
- Bekijk de huidige voorgeschreven SLA voor uw openstaande tickets



HelpDesk Manager-dashboard
Alles wat een helpdeskmanager nodig heeft bevindt zich op één dashboard - distribueer snel tickets tussen werknemers met actieknoppen, werk tickets bij die uw beoordeling vereisen en houd al uw vergaderingen en de prestaties van uw team bij.

Belangrijkste kenmerken:
- Nieuwe kaartjeslijst
- Actieknoppen voor snelle toewijzing van tickets
- Overzicht van helpdeskprojecten
- Ticketcontrolelijst
- SLA's prestatiegrafieken



HelpDesk Operator Dashboard
Met het Helpdesk-operatordashboard kunt u dat navigeren tussen tickets en je prestaties bijhouden, en met de ingebouwde Kanban kunt u uw verzoeken aan het ontwikkelingsteam controleren op functieontwikkeling en bugfixing.

Belangrijkste kenmerken:
- Lijsten met nieuwe en kritieke tickets
- Lijst met tickets die uw aandacht vereisen voor beoordeling
- Actie knop voor het snel opnieuw toewijzen van tickets aan jezelf
- Meter voor uw persoonlijke KPI-prestaties
- Kanban-bord tabblad voor het volgen van functie-ontwikkeling en het oplossen van bugs

FAQ
Houd en deel de kennis opgedaan tijdens projectimplementaties en gebruik het voor verdere realisaties, beveel kennis aan bij gebruikers, wijs ze toe aan taken. Zoek erin. Kennis is de sleutel tot succes. Je kan ook commentaar kennis, vergelijk en retourneer wijzigingen of bekijk een lijst met lezers van die kennis.

Belangrijkste kenmerken:
-
kenniscategorie + persoonlijke / projectcategorieën
-
kennisposten toewijzen aan projecten / taken
-
het aanbevelen van kennisberichten aan gebruikers
-
snelle toegang vanaf het servicepaneel
-
zoek in kennis door sleutelwoorden






DMS - documentbeheersysteem
Document management systeem plugin biedt snelle toegang tot al uw bestanden en documenten en hun beheer rechtstreeks vanuit Easy Project. Het is georganiseerd in een vertrouwde mapstructuur en dankzij documentversie hebt u al uw documenten up-to-date. Goedkeuringsworkflows vereenvoudigen de circulatie van documenten in uw bedrijf en maken uw werk eenvoudig.

Belangrijkste kenmerken:
- Document versiebeheer + Lezen / schrijven online mode
- Document goedkeuringsworkflows - circulatieworkflow instellen en beheren via Easy Project
- meldingen - ontvang meldingen over documentwijzigingen of documenten die wachten op uw goedkeuring
- Lock documenten - Andere gebruikers kunnen zien dat bestand wordt bewerkt door iemand anders
- directory-structuur - Hetzelfde als in uw favoriete file manager
- High-infrastructuurcapaciteit klaar - uploaden van grote hoeveelheden documenten



