HelpDesk
Krijg een geïntegreerde helpdesk-oplossing binnen uw Easy Project. Tickets kunnen via e-mail of rechtstreeks in het systeem worden ingediend via het account van de klant en worden opgeslagen in de helpdesk met gedefinieerde SLA, vooruitbetaalde uren, enz. Bovendien kunt u met actieknoppen eenvoudig tickets aan werknemers toewijzen met slepen. & laten vallen.
Statistieken voor HelpDesk
Krijg een overzicht van de prestaties van uw ondersteuningsservices. Help Desk Statistieken zijn aanpasbaar - dat kan bekijk de prestaties van gebruikers en status en vergelijk statistieken voor verschillende tijdsperioden, waardoor een cross-sectionele analyse van de prestaties mogelijk is.
Complexe HelpDesk-instellingen
Personaliseer uw helpdesk met complexe instellingen. Maak e-mailsjablonen voor automatische antwoorden en neem bedrijfslogo's, handtekeningen en meer op. U kunt ook uw projecten configureren voor automatische toewijzing van tickets en specifieke SLA's instellen.
HelpDesk-dashboard
Beheer en toewijzing van tickets was nog nooit zo eenvoudig! Met het nieuwe HelpDesk-dashboard kun je efficiënt omgaan met je ticket en beschikbare middelen. Het is niet nodig om elk ticket te openen en een update te maken voor de toewijzing van verantwoordelijkheden. Je kunt gewoon Bekijk uw tickets bij het ticket pool geleverd door het HelpDesk-dashboard om identificeer de middelen die nodig zijn voor het gegeven probleem.
HelpDesk Manager-dashboard
Alles wat een helpdeskmanager nodig heeft bevindt zich op één dashboard - distribueer snel tickets tussen werknemers met actieknoppen, werk tickets bij die uw beoordeling vereisen en houd al uw vergaderingen en de prestaties van uw team bij.
HelpDesk-operatordashboard
Met het Helpdesk-operatordashboard kunt u dat navigeren tussen tickets en je prestaties bijhouden, en met de ingebouwde Kanban kunt u uw verzoeken aan het ontwikkelingsteam controleren op functieontwikkeling en bugfixing.
Kennisbank 2.0
Gebaseerd op de populaire open-source MediaWiki-technologie en de professionele distributie BlueSpice. Goed geïntegreerd in de omgeving van Easy Project, levert het een krachtige toolset voor het organiseren en schalen van documentatie, processen, handleidingen, kwaliteitsbeheer en andere behoeften om kennis binnen een organisatie te behouden.
DMS - documentbeheersysteem
Document management systeem plugin biedt snelle toegang tot al uw bestanden en documenten en hun beheer rechtstreeks vanuit Easy Project. Het is georganiseerd in een vertrouwde mapstructuur en dankzij documentversie hebt u al uw documenten up-to-date. Goedkeuringsworkflows vereenvoudigen de circulatie van documenten in uw bedrijf en maken uw werk eenvoudig.
