HelpDesk

Krijg een geïntegreerde helpdesk-oplossing binnen uw Easy Project. Tickets kunnen via e-mail of rechtstreeks in het systeem worden ingediend via het account van de klant en worden opgeslagen in de helpdesk met gedefinieerde SLA, vooruitbetaalde uren, enz. Bovendien kunt u met actieknoppen eenvoudig tickets aan werknemers toewijzen met slepen. & laten vallen.

Statistieken voor HelpDesk

Krijg een overzicht van de prestaties van uw ondersteuningsservices. Help Desk Statistieken zijn aanpasbaar - dat kan bekijk de prestaties van gebruikers en status en vergelijk statistieken voor verschillende tijdsperioden, waardoor een cross-sectionele analyse van de prestaties mogelijk is.

Easy Project - Statistieken voor helpdesk

Complexe HelpDesk-instellingen

Personaliseer uw helpdesk met complexe instellingen. Maak e-mailsjablonen voor automatische antwoorden en neem bedrijfslogo's, handtekeningen en meer op. U kunt ook uw projecten configureren voor automatische toewijzing van tickets en specifieke SLA's instellen. 

Easy Project - Complexe helpdesk-instellingen

HelpDesk-dashboard

Beheer en toewijzing van tickets was nog nooit zo eenvoudig! Met het nieuwe HelpDesk-dashboard kun je efficiënt omgaan met je ticket en beschikbare middelen. Het is niet nodig om elk ticket te openen en een update te maken voor de toewijzing van verantwoordelijkheden. Je kunt gewoon Bekijk uw tickets bij het ticket pool geleverd door het HelpDesk-dashboard om identificeer de middelen die nodig zijn voor het gegeven probleem.

Easy Project - Help Desk Dashboard

HelpDesk Manager-dashboard

Alles wat een helpdeskmanager nodig heeft bevindt zich op één dashboard - distribueer snel tickets tussen werknemers met actieknoppen, werk tickets bij die uw beoordeling vereisen en houd al uw vergaderingen en de prestaties van uw team bij.

Easy Project - Help Desk Manager Dashboard

HelpDesk Operator Dashboard

Met het Helpdesk-operatordashboard kunt u dat navigeren tussen tickets en je prestaties bijhouden, en met de ingebouwde Kanban kunt u uw verzoeken aan het ontwikkelingsteam controleren op functieontwikkeling en bugfixing.

Easy Project - Help Desk Operator Dashboard

FAQ

Houd en deel de kennis opgedaan tijdens projectimplementaties en gebruik het voor verdere realisaties, beveel kennis aan bij gebruikers, wijs ze toe aan taken. Zoek erin. Kennis is de sleutel tot succes. Je kan ook commentaar kennis, vergelijk en retourneer wijzigingen of bekijk een lijst met lezers van die kennis.

Easy Project - Kennisbank

DMS - documentbeheersysteem

Document management systeem plugin biedt snelle toegang tot al uw bestanden en documenten en hun beheer rechtstreeks vanuit Easy Project. Het is georganiseerd in een vertrouwde mapstructuur en dankzij documentversie hebt u al uw documenten up-to-date. Goedkeuringsworkflows vereenvoudigen de circulatie van documenten in uw bedrijf en maken uw werk eenvoudig.

Easy Project - DMS - documentbeheersysteem

Probeer Easy Project in een gratis proefperiode van 30 dagen

Volledig uitgerust, SSL-beveiligd, Dagelijkse back-ups, In uw Geo