Webinaropname: HelpDesk 2019 voor eenvoudig projectbeheer
Probeer de geïntegreerde Help Desk-oplossing van Easy Project voor verbeterde klantenservice en vlottere verwerking. Er zijn twee basismanieren om tickets aan te maken: via e-mail of via een vereenvoudigde gebruikersinterface. Tickets worden opgeslagen in projecten waar u SLA's, vooruitbetaalde uren kunt definiëren, 'ongebruikte' uren kunt overboeken en eenvoudig rapporten kunt genereren.
Wanneer klanten om ondersteuning vragen, willen ze snel, efficiënte oplossingen voor hun problemen van het klantenserviceteam. Of u nu deel uitmaakt van de helpdesk of technische ondersteuning, hoe u reageert en hun probleem beheert, heeft een impact op uw succes. Een positieve customer care-ervaring verhoogt de kans op herhalingsaankopen.
Wellicht gebruikt uw organisatie liever de term servicedesk boven helpdesk. Hoe dan ook, het maakt niet uit. Het maakt uit hoe je presteert. Deze webinar-opname geeft je enkele tips om uit te blinken om de beste HelpDesk-technicus te worden.
Speel Webinar-opname
OR
Probeer het gratis
Belangrijkste kenmerken:
- Kaartjes van e-mail of vereenvoudigde gebruikersinterface
- Sortering van tickets in projecten volgens klant / producten of andere criteria
- Automatische e-mailberichten voor klanten tijdens de verwerking van kaartjes
- Definitie van SLA - tijd om te reageren, tijd om op te lossen, eigenschappen, voorafbetaalde uren
- Rapporten per project of klant + algemene statistieken van ticketverwerking
- Aanpasbare Help Desk statistieken
Nieuw in 2019:
- SLA-rapporten - gemiddelde eerste respons, mislukte SLA's, succesratio, etc.
- Ticketprestatiebewaking door de operator (eigenaar van de ticket)
- Snellere e-mailantwoorden van het ticket
- Automatische e-mail follow-ups van ticket
- Nieuw dashboard voor helpdeskmanagers
- Nieuw dashboard voor helpdesk-operators
- Nieuwe vooraf ingestelde dashboards met geavanceerde statistieken
