HelpDesk evaluatie van e-mails

Deze tutorial beschrijft aan de hand van welke criteria en in welke volgorde inkomende e-mails worden gesorteerd in Help Desk-projecten.

Voornaam*, Helpdesk controleert het trefwoord in het e-mailonderwerp.

Tweede, Helpdesk controleert de e-mail / het domein in de volgende volgorde:

1. VAN - voltooi e-mail
2. AAN - voltooi e-mail
3. VAN - zoek naar domeinnaam
4. NAAR - zoek naar domeinnaam

Derde, Helpdesk controleert of het bestemmingsadres geen aangepast adres is.

Vierde, Help-desks controleert de instelling "Standaard voor mailbox".

Vijfde, Helpdesk probeert het doelproject te vinden op trefwoord "Project:".

Als elk van deze criteria het Helpdesk-project niet kan vinden, wordt de e-mail niet verwerkt en eindigt het foutbericht 'Kan het doelproject niet bepalen'.