5 tips om de beste HelpDesk-technicus te worden

Wanneer klanten om ondersteuning vragen, willen ze snel, efficiënte oplossingen voor hun problemen van het klantenserviceteam. Of je nu deel uitmaakt van de HelpDesk of technische ondersteuning, hoe u op hun probleem reageert en deze aanpakt, heeft invloed op uw succes. Een positieve klantenservice-ervaring vergroot de kans op herhalingsaankopen. 

Wellicht gebruikt uw organisatie liever de term servicedesk boven HelpDesk. Hoe dan ook, het maakt niet uit. Het maakt uit hoe je presteert. Hier zijn vijf tips om uit te blinken om de beste HelpDesk-technicus te worden.

Maak een dashboard

Gebruik analytics om de effectiviteit van klantenservice te volgen. Als slechts een klein percentage van de ontevreden klanten zich uitspreekt, is het moeilijk om de prestaties van het team in te schatten. Uw persoonlijke en teamstatistieken weergeven in een dashboard geeft een snel beeld van de prestaties met behulp van statistieken zoals responstijd, totaal volume per kanaal of resolutiepercentages bij het eerste contact.

Een dashboard geeft ook inzicht in de behoeften van klanten en biedt de mogelijkheid om andere manieren te vinden om aan die behoeften te voldoen. Er kan bijvoorbeeld een educatieve tutorial, blogpost of whitepaper worden gemaakt om een ​​probleem of probleem van een klant aan te pakken. Het kan ook een kans zijn om tegemoet te komen aan de wensen en behoeften van klanten door bestaande producten en diensten te verbeteren.

Helpdesk in Easy Project

Vraag om hulp

Wij zijn geen experts in alles. Een collega om hulp vragen is een kans om te leren en te groeien. Je collega's zullen je begrijpen en steunen. Ze weten dat de volgende keer dat hetzelfde probleem zich voordoet, u het zelf kunt oplossen, en als ze hulp nodig hebben, zult u er zijn om hen te ondersteunen. Het creëren van een samenwerkingsomgeving zal de communicatie vergemakkelijken en de efficiëntie en effectiviteit van het team vergroten. Het resultaat is een verbeterde respons op tickets en synergie tussen het team. Met Easy Project kun je gemakkelijk contact opnemen met je collega's en de kennisbank van het bedrijf, het is altijd maar een paar klikken verwijderd.

Follow-up van uw helpdesk Tickets

Zelfs als het ticket gesloten is, neem dan contact op met uw klant. Het Laat je toezegging zien aan uw werk en dat uw zorg. De klant zal het gebaar waarderen en zal hoogstwaarschijnlijk positief reageren wanneer zij feedback van klanten geven.

Open een ticket

Open altijd een kaartje voor elk verzoek of incident. Een supportticket is de beste manier om al het uitgevoerde werk vast te leggen. Het zorgt ervoor dat elk verzoek wordt beheerd en een antwoord wordt gegeven. Tickets kunnen worden geprioriteerd om de workflow van het team te vergemakkelijken en de continuïteit van een probleem te ondersteunen als iemand weggaat of als u het ticket aan een andere agent moet delegeren.

Helpdesk in Easy Project

Ken uw klant

Wanneer u reageert op een ticket van een klant, neem dan de tijd om de geschiedenis van het ticket of eventuele eerdere tickets die door de klant zijn geopend, te bekijken. Zoveel mogelijk informatie krijgen over een klant kan u helpen om de beste oplossing te bieden of bespreek het ticket naar een team dat hun probleem kan oplossen.  

Om de beste hulptechnicus te worden, is een standvastige toewijding nodig. Iedereen kan verschillende ideeën hebben over wat er nodig is om de beste te zijn, maar als je deze tips volgt, kun je uitblinken en je naar de plek brengen waar je wilt zijn.